Vos équipes travaillent, mais l'information circule mal. Un dossier qui attend une validation, une donnée ressaisie trois fois, un service qui ignore ce que fait le suivant. Ces frictions coûtent du temps et personne ne les a vraiment décidées : elles se sont installées au fil des années.

Ce que nous faisons

Nous analysons comment le travail se fait réellement, sur le terrain, et non comment il est censé se faire dans la procédure écrite.

  • Cartographie des processus : nous reconstituons le parcours réel d'un dossier, du premier contact à sa clôture.
  • Entretiens avec les personnes qui exécutent la tâche, et pas seulement avec l'encadrement.
  • Repérage des étapes à faible valeur, des validations redondantes, des allers-retours et des points de rupture entre services.
  • Mesure du temps perdu par processus, par service et par semaine.
  • Séparation explicite entre ce qui relève de l'organisation et ce qui relève de l'outil.
  • Restitution écrite et orale, lisible par un dirigeant en quelques minutes.

Pour qui

PME, cabinets, administrations, associations : toute structure où plusieurs personnes font circuler un même dossier et où chacun en connaît une partie.

Comment ça se passe

  • 1. Cadrage. Nous définissons avec vous le ou les processus à examiner, les personnes à rencontrer et le résultat attendu.
  • 2. Observation. Nous suivons le travail tel qu'il se fait, sur place ou à distance, sans interrompre l'activité.
  • 3. Cartographie. Nous dessinons le circuit réel, avec ses détours, ses temps d'attente et ses reprises.
  • 4. Chiffrage. Nous estimons le temps consommé par les étapes qui n'apportent rien au résultat final.
  • 5. Restitution. Nous présentons les constats, classés par ordre de simplicité de traitement, puis nous répondons à vos questions.

Ce que vous obtenez

  • Une cartographie de vos processus réels, et non de la procédure affichée.
  • La liste des étapes qui coûtent du temps, avec le volume de travail associé.
  • Une distinction nette entre les corrections d'organisation et les corrections d'outil.
  • Un ordre de priorité : ce qu'il faut corriger d'abord, ce qui peut attendre.
  • Un support commun pour arbitrer en interne sans revenir aux impressions.

La suite logique de ce diagnostic, l'automatisation des processus, fait l'objet d'une prestation distincte : nous ne proposons pas de développement tant que la carte n'est pas claire. Pour lancer l'analyse, écrivez-nous depuis le formulaire de contact, à l'adresse /contact.

Nos services

Nous intervenons sur l'ensemble de ces domaines, et un projet peut démarrer sur un seul d'entre eux.

Pour décrire votre besoin, utilisez la page Devis ou le formulaire de contact.